Fragmentierte Touchpoints. Daten, die nicht durchreichen.
Empfang, Spa, Restaurant, Housekeeping — jedes System spricht eine eigene Sprache. Der Gast erklärt sich dreimal. Und in jeder Sprache nur halb so gut.
Die Intelligenz-Plattform für den digitalen Empfang · EU-AI-Act-konform · Live in 30 Tagen
Ihre Hotelsoftware. Endlich vernetzt und intelligent.
Das ECG AI Terminal legt einen sprachfähigen Intelligenz-Layer über Ihren bestehenden Stack — PMS, Payment, Türschlösser, Self-Service. Es ersetzt nichts. Es vernetzt alles und spricht die Sprache Ihrer Gäste.
Arbeitet mit dem Stack, den Sie schon betreiben
Über 30 zertifizierte Schnittstellen zu PMS, Payment und Zutritt — laufend erweitert.
- Apaleo
- Mews
- Oracle OPERA Cloud
- Protel
- Sihot
- ibelsa
- Guestline
- Shiji Daylight
- Assa Abloy
- Salto
- Dormakaba
- Häfele
- Onity
- Adyen
- Computop
- Worldline
- ASA Pay
PROBLEM
Das Problem ist nicht das Personal. Es sind die Lücken zwischen Ihren Systemen — und zwischen Gast und Team.
Ihr Team springt zwischen sechs Tools — und keiner kennt den Gast wirklich.
Daten kennen jeden Datensatz. Aber niemand kennt den Gast. Jede Minute zwischen Tools ist eine Minute weniger für den Aufenthalt, der zählt.
Ein Hotel sollte einen Gast erkennen — vor, während und nach seinem Aufenthalt.
Hospitality ist Beziehung, nicht Verwaltung. Technologie sollte verbinden, nicht trennen — und Ihrem Team Zeit zurückgeben statt sie zu verteilen.
Wer wartet, verliert: Wer Lücken lässt, verliert: an Bewertungen, an Upsell-Fenstern, an Personal — und an Gästen, die sich nicht gesehen fühlen.
DIE PLATTFORM
Ein Layer über Ihrem Stack — nicht noch ein Tool daneben.
Das ECG AI Terminal setzt auf das auf, was Sie schon betreiben: Ihr PMS, Ihren Payment-Provider, Ihre Türschloss- und ID-Systeme — und jede vorhandene Guest-Journey-Plattform. Es orchestriert diese Module und legt eine mehrsprachige Intelligenz darüber. Es ersetzt nichts. Es vernetzt.
Ihr bestehender Stack
PMS, Payment, Türschlösser, ID-Scan, Self-Service-Hardware — bleibt, wie er ist.
Connectivity-Layer
Verbindet die Systeme über zertifizierte Integrationen und reicht Daten in Echtzeit durch.
Intelligenz-Layer
Mehrsprachiger Conversational-Avatar, der auf Basis Ihrer Daten und Hausregeln antwortet — ohne Halluzination.
Gast & Team
Ein vernetzter Empfang für den Gast. Durchgereichte Daten für jedes Team.
INTEGRATIONEN
Wir sprechen mit den Systemen, die Sie schon haben.
Der Connectivity-Layer ist über zertifizierte Schnittstellen mit den führenden Hotel-Systemen verbunden. Laufend erweitert.
PMS
Property-Management-Systeme
- Apaleo
- Mews
- Oracle OPERA Cloud
- Oracle Suite 8
- Protel
- Sihot
- ibelsa
- Guestline
- Infor
- Shiji Daylight
- Casablanca
Türschlösser & Zutritt
Access & Locking
- Assa Abloy
- Salto
- Dormakaba
- Häfele
- Hotek
- Messerschmitt
- Onity
- Schulte-Schlagbaum
- keyBoy
Payment
Zahlungsabwicklung
- Adyen
- Computop
- Worldline
- Apaleo Pay
- ASA Pay
- ibelsaPay
Logos und Marken gehören den jeweiligen Anbietern. Genannt zur Beschreibung der Integrationsfähigkeit.
Alle Integrationen ansehenSO FUNKTIONIERT ES
Vom Stack-Check zum vernetzten Empfang — in vier Schritten.
01
Tag 1
Demo & Stack-Check
Wir sehen uns Ihr PMS, Payment und Ihre Türschlösser an und zeigen die Plattform live.
02
Tag 2-7
Weg wählen
Intelligence Layer auf Ihrem Stack oder Intelligent Terminal samt Hardware — schriftliche Empfehlung mit ROI-Delta.
03
Tag 8-30
Anbinden & schulen
Integrationen aktivieren, Team-Onboarding. Daten reichen automatisch durch.
04
ab Tag 30
Live & messen
Erster vernetzter Empfang mit echten Gästen. Wöchentliches KPI-Reporting.
Kein Austausch Ihrer Systeme. Kein 12-Monate-Projekt. Kein dediziertes IT-Team nötig.
MODULE
Eine Plattform für den ganzen Aufenthalt.
Jedes Modul wirkt für sich. Zusammen entfalten sie ihre volle Wirkung — orchestriert vom Intelligenz-Layer.
Online Check-in/-out
Anreise vorbereiten, vor Ort in unter zwei Minuten abschließen.
Digitaler Meldeschein
Rechtssichere Registrierung digital, ohne Papier am Empfang.
Self-Service-Kiosk
Empfang rund um die Uhr — am Terminal in der Lobby.
Mobile Key
Tür öffnen per Smartphone, angebunden an Ihr Schließsystem.
Integriertes Payment
Kaution, Rechnung und Upsell direkt im Gast-Dialog.
AI Guest Messaging
Anfragen automatisch beantworten, persönliche Touchpoints behalten.
Digital Concierge
Empfehlungen, Reservierungen und Hausinfos in der Sprache des Gastes.
Upselling
Zusatzleistungen genau dann anbieten, wenn die Kaufbereitschaft hoch ist.
Journey Messaging
Relevante Infos zum richtigen Zeitpunkt über den ganzen Aufenthalt.
Darüber liegt der Intelligenz-Layer: mehrsprachig, vernetzt, EU-konform — und antwortet nur auf Basis Ihrer Daten und Hausregeln.
VERNETZTE HOSPITALITY
Eine Schnittstelle. Vier Teams. Ein Gast, der sich gesehen fühlt.
Das ECG AI Terminal ist kein Check-in-Kiosk. Es ist die zentrale Schnittstelle zwischen Gast, Hotelsoftware und Ihrem Team — über die gesamte Aufenthaltsdauer. Aus Sicht des Gastes wird Service durchgängig. Aus Sicht des Hotels wird Effizienz vernetzt.
FÜR IHRE GÄSTE
Digitale Hospitality, vernetzt.
Eine Stimme, die den Gast erkennt. Eine Sprache, die er versteht. Ein Empfang, der sich an seinen Aufenthalt erinnert.
Vor Anreise
Das Terminal kennt die Buchung, die Sprachpräferenz und den Anreisezeitpunkt — bevor der Gast die Lobby betritt.
Beim Empfang
ID-Scan, Schlüsselausgabe und Welcome-Briefing in 19 Sprachen — in unter zwei Minuten. Ohne Schlange, ohne Sprachstress.
Während des Aufenthalts
Restaurantreservierung, Spa-Termin, Late-Check-out, Concierge-Frage — am Terminal in der Lobby oder per QR-Code im Zimmer.
Beim Auschecken
Rechnung in der Sprache des Gastes, Express-Auschecken, Feedback in zwei Klicks — und beim nächsten Aufenthalt erkennt das Haus ihn wieder.
FÜR IHR TEAM
Vernetzte Effizienz, ohne neue Tools.
Ihr Team bekommt Zeit zurück. Nicht durch ein weiteres Dashboard — sondern durch Daten, die dort landen, wo sie gebraucht werden.
Front-Office
Manuelle Dateneingabe entfällt. Schichtwechsel ohne Übergabe-Lücke. Mehr Zeit für den Host-Moment, weniger für Datenfelder.
Housekeeping
Späte Anreisen, frühe Abreisen und Sonderwünsche landen direkt im PMS — ohne Funkgerät, ohne Zettelwirtschaft.
F&B & Spa
Reservierungen aus dem Concierge-Dialog landen automatisch im Tisch- bzw. Spa-Plan. Kein Telefon-Ping-Pong zwischen Empfang und Service.
Revenue & GM
Upsell-Trigger, Sprach-Heatmaps, Wartezeit-KPIs — in einem Wochenbericht statt in fünf offenen Tabs.
Ein Touchpoint, der mit allen anderen spricht. Ein Team, das endlich denselben Gast meint.
ROI · belegbar
Drei Zahlen. Drei Quellen.
Jede ROI-Aussage hängt an einer messbaren Quelle. Kein »Hotel der Zukunft«, keine glatten Versprechen — nur drei klare Werte aus laufenden Piloten.
Check-in
92 Sekunden Median
Vom ersten Touch bis zur Keycard — ohne Sprachbarriere und ohne Front-Office-Stress.
Quelle: Pilot Mai 2026 · n=124 Check-ins · p50
Upsell
+34 % Quote
Mehrsprachige Inline-Empfehlung für Restaurant und Spa, ohne aufdringliche Pop-ups.
Quelle: Pilot Q1/2026 · Vergleich Vorjahr
Sprachen
19 Sprachen live
Alle Begriffe über das Brand-Glossar lokalisiert — keine Echtzeit-Voice-Imitate.
Quelle: Brand-Glossar v0.1 · ECG-Lokalisierung
General-Manager · Boutique-Hotel
“Nach 90 Tagen ist es leiser an der Rezeption — und unsere Upsell-Quote liegt 34 Prozent über dem Vorjahr.”
Drei vorgefertigte ROI-Blueprints, jede Zahl mit Quelle. Kein "Effizienz-Gefühl", sondern Vorher/Nachher mit Datum.
TRUST
Wer baut das. Wer hat es gebaut. Was passiert, wenn es nicht klappt.
ECG GmbH + sensified.AI
ECG GmbH: 20+ Jahre IT-Security & Cloud Operations, EU-Datensouveränität, deutscher Standort. sensified.AI: AI-OS-Plattform für EU-konforme Conversational-AI. Zusammen: das ECG AI Terminal.
Hospitality-AI-Briefing
Alle 14 Tage ein kompakter Lage-Bericht zu KI-Praxis im Hotel — Use-Cases, Zahlen, EU-Recht. Abmelden in jeder Mail.
Briefing abonnieren30-Tage-Pilot-Garantie
Wenn das ECG AI Terminal nach 30 Tagen Pilotbetrieb Ihre vereinbarten KPIs nicht erreicht, nehmen wir es zurück — keine Capex-Bindung, keine Früh-Kündigungs-Strafe.
Garantie-Detail-Wording vor Launch durch Legal prüfen lassen.
ÜBER HOSPITALITY HINAUS
Was im Hotel funktioniert, funktioniert auch am Empfang von morgen.
Dieselbe Intelligenz-Plattform vernetzt jeden Self-Service-Empfang — über Branchen hinweg. Hospitality ist der Anfang.
Retail
Beratung und Service auf der Fläche, vernetzt mit Warenwirtschaft und Loyalty.
Travel & Destinations
Besucherzentren, Ticketing und Wegeleitung an einem vernetzten Touchpoint.
Public & Verwaltung
Bürger-Self-Service mehrsprachig, barrierearm und datensouverän.
Branchen-Potenzial besprechen
Eine branchenspezifische Plattform-Seite folgt separat.